{"id":9654,"date":"2026-04-20T11:23:01","date_gmt":"2026-04-20T15:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/informespoliticos.com\/index.php\/2026\/04\/20\/sb-ordena-devolucion-de-rd-33-2-millones-a-usuarios-en-primer-trimestre\/"},"modified":"2026-04-20T11:23:01","modified_gmt":"2026-04-20T15:23:01","slug":"sb-ordena-devolucion-de-rd-33-2-millones-a-usuarios-en-primer-trimestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informespoliticos.com\/index.php\/2026\/04\/20\/sb-ordena-devolucion-de-rd-33-2-millones-a-usuarios-en-primer-trimestre\/","title":{"rendered":"SB ordena devoluci\u00f3n de RD 33.2 millones a usuarios en primer trimestre"},"content":{"rendered":"
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Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de RD 33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.<\/p>\n

De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de RD 728.3 millones desde agosto de 2020.<\/p>\n

Las \u00f3rdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del a\u00f1o se generaron a partir de 1,741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.<\/p>\n

El 62 % de esas reclamaciones se resolvi\u00f3 a favor de las usuarias y los usuarios financieros.<\/p>\n

Las causas m\u00e1s habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido: consumos no reconocidos (29 %), transferencias err\u00f3neas (12 %), transferencias no reconocidas a terceros (9 %), retiro de efectivo no reconocido (7 %), efectivo cargado y no dispensado (6 %).<\/p>\n

Proceso de reclamaci\u00f3n<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo, lo que va de la mano con una estrategia de apertura de m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.<\/p>\n

ProUsuario cuenta con m\u00faltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial, los cuales permiten a la ciudadan\u00eda realizar consultas, quejas y reclamaciones.<\/p>\n

Las personas interesadas pueden comunicarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al n\u00famero telef\u00f3nico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electr\u00f3nico [email protected], agendar una cita desde la p\u00e1gina web prousuario.gob.do o visitar las oficinas f\u00edsicas en Santo Domingo y Santiago.<\/p>\n

Antes de acudir a ProUsuario con una reclamaci\u00f3n, se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se debe proveer una copia de la c\u00e9dula y\/o pasaporte, en caso de extranjeros, as\u00ed como dos n\u00fameros telef\u00f3nicos de contacto y correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Fuente: PresidenciaRD<\/a><\/em><\/p>\n

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