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En t\u00e9rminos llanos, podr\u00eda decirse que la comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental (CPG) es un proceso sist\u00e9mico, participativo, estrat\u00e9gico, medi\u00e1tico y operativo, que comprende pol\u00edticas, ejes, objetivos, estrategias, actividades, medios y otros recursos tangibles e intangibles, tendentes a establecer comprensi\u00f3n, colaboraci\u00f3n y relaciones ganar\/ganar entre gobierno y sociedad. Consiste, adem\u00e1s, en elaborar y difundir mensajes preventivos y correctivos, los cuales se planifican, ejecutan y controlan antes, durante y despu\u00e9s de la toma de decisiones relacionadas con eventos, situaciones, temas, crisis, conflictos y asuntos p\u00fablicos de inter\u00e9s general.<\/p>\n\n\n\n
En resumidas cuentas, la comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental (CPG) es un factor clave para construir gobernanza pr\u00f3spera y llevar a caobo una gesti\u00f3n p\u00fablica participativa y sustentable. En este sentido, entre los atributos m\u00e1s relevantes de esta modalidad comunicacional, se resaltan los siguientes: credibilidad, creatividad, \u00e9tica, objetividad, sentido de oportunidad, interactividad, participaci\u00f3n, institucionalidad, transparencia, coordinaci\u00f3n y seguimiento continuo. La comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental contribuye a crear relaciones colaborativas entre gobernantes y gobernados, en la medida que \u00e9sta sea gestionada m\u00e1s desde lo estrat\u00e9gico que lo medi\u00e1tico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En la realidad actual, ning\u00fan gobierno aut\u00e9nticamente democr\u00e1tico podr\u00eda alcanzar logros significativos, al margen de estrategias y actividades cre\u00edbles de comunicaci\u00f3n. Igual e en los dem\u00e1s tipos de comunicaci\u00f3n,\u00a0 los mensajes de la p\u00fablica gubernamental tienen consecuencias en: la toma de decisiones de los ciudadanos, calidad de las relaciones gobierno-sociedad, el clima de gobernanza, la efectividad de la gesti\u00f3n p\u00fablica, los intangibles del gobierno (reputaci\u00f3n, credibilidad, confianza, permiso social, capital relacional, imagen p\u00fablica, etc.), as\u00ed como en los niveles de aceptaci\u00f3n y rechazo de las decisiones y ejecutorias gubernamentales.<\/p>\n\n\n\n
Sin duda alguna, la buena o mala gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental puede llegar a diferenciar, distinguir y posicionar la ejecutoria de un gobierno con relaci\u00f3n a otro. Son muchos y variados los motivos por los que suelen fallar las estrategias y actividades de la comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental (CPG). Por ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Existen evidencias fehacientes de que cuando los ciudadanos perciben que los contenidos de los mensajes que acompa\u00f1an a la CPG, son coherentes, consistentes y cre\u00edbles, entonces se producen los siguientes efectos positivos: se crean y mantienen percepciones positivas, se generan sentimientos de apoyo a la fuente que emite los mensajes, surgen opiniones favorables, la credibilidad y reputaci\u00f3n se fortalecen, la imagen p\u00fablica se consolida, los ciudadanos valoran, apoyan y reconocen la transparencia y objetividad de la informaci\u00f3n ofrecida. Adem\u00e1s, se produce mejor apoyo a las decisiones y actuaciones gubernamentales, se construyen relaciones de puente, duraderas y confiables entre gobierno y sociedad.<\/p>\n\n\n\n M\u00faltiples son los factores que inciden para que un determinado gobierno logre una buena administraci\u00f3n de los recursos p\u00fablicos de un pa\u00eds. Uno de ellos es dise\u00f1ar, ejecutar y controlar pol\u00edticas, objetivos, estrategias y actividades de comunicaci\u00f3n, que ayuden a construir relaciones sanas y confiables entre gobierno y sociedad, as\u00ed como dar a conocer a los ciudadanos, las decisiones, iniciativas, medidas, acciones, proyectos, planes y programas gubernamentales. La CPG construye sinergia positiva entre los intereses de los gobernantes y la sociedad civil.<\/p>\n\n\n\n Para que la comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental sea un factor de alto valor agregado para la buena gobernanza, la gesti\u00f3n p\u00fablica efectiva y las relaciones gobierno-sociedad, es imprescindible que cada agencia gubernamental realice una gestion inteligente y coordinada de sus acciones internas y externas comunicativas, siempre alineadas a las pol\u00edticas, ejes, objetivos y estrategias que se elaboran y trazan desde una estructura org\u00e1nica comunicacional superior. Por ejemplo, la Direcci\u00f3n de Estrategia y Comunicaci\u00f3n Gubernamental (DIECOM).<\/p>\n\n\n\n Los ciudadanos perciben cuando un gobierno es competente o incompetente gestionando su comunicaci\u00f3n p\u00fablica. Para ello, basta observar la poca coherencia, consistencia, creatividad, credibilidad y pertinencia, a partir de las cuales las estructuras comunicacionales de los ministerios, direcciones generales y los organismos especiales gubernamentales, elaboran y visibilizan sus respectivos relatos internos y externos. En estos esfuerzos continuos, subyacen aspectos como la dispersi\u00f3n, prop\u00f3sitos proselitistas personales, dispendio de dinero p\u00fablico y exaltaci\u00f3n de la megaloman\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Uno de los pecados capitales de la comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental es la ausencia de un talento humano con las competencias, habilidades y experiencias necesarias para elaborar, operativizar y controlar pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental, que acompa\u00f1en en todo momento, lugar y circunstancia las decisiones y actuaciones del gobierno. \u201cPara los gobiernos, sus departamentos de comunicaci\u00f3n son importantes, ya que al interior de estos es donde deben generarse las ideas, tomarse las decisiones comunicativas, d\u00e1rseles tratamiento a los mensajes, sostener posturas ciudadanas y oficiales, incluso en momentos de crisis\u2026\u201d(Zazil Chagoya, 2014).<\/p>\n\n\n\n En la mayor\u00eda de los pa\u00edses latinoamericanos, la comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental no se planifica, gestiona y controla como proceso estrat\u00e9gico y sist\u00e9mico, con altas posibilidades de mejorar la gobernanza, la gesti\u00f3n p\u00fablica y las relaciones gobierno-sociedad. En este orden, para los Estados democr\u00e1ticos es casi imposible lograr gobernanza sustentable, empoderamiento ciudadano y armon\u00eda entre gobernantes y gobernados, al margen de estrategias y actividades cre\u00edbles, oportunas y creativas de comunicaci\u00f3n gubernamental.<\/p>\n\n\n\n En s\u00edntesis, para lograr que la comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental (CPG) sea un factor de alto valor agregado a la gobernanza, a la gesti\u00f3n p\u00fablica y a las relaciones entre gobierno y sociedad, es imprescindible que la misma sea gestionada desde la l\u00f3gica de gabinete. Enti\u00e9ndase: una estructura org\u00e1nica superior, integrada por profesionales del \u00e1rea, que dise\u00f1e, dirija y controle las pol\u00edticas, estrategias y actividades que habr\u00e1n de aplicarse dentro y fuera de las agencias gubernamentales. <\/p>\n\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 los l\u00edderes de las instituciones de educaci\u00f3n superior de Rep\u00fablica Dominicana no se interesan en dise\u00f1ar y ofertar programas de capacitaci\u00f3n, que contribuyan a desarrollar las competencias y habilidades del talento humano que se requiere para gestionar estrat\u00e9gica y profesionalmente la comunicaci\u00f3n p\u00fablica gubernamental, como plataforma viable y posible para facilitar la gobernanza, la transparencia en la gesti\u00f3n p\u00fablica y relaciones productivas entre gobernantes y gobernados? El \u00e1mbito gubernamental es igual de importante como el corporativo.<\/p>\n\n\n\n\n